Confidentialité & RGPD

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site pillars.fr est :

Pillars
SIRET : 92984788700023
Email : contact@pillars.fr

2. Données collectées

Nous collectons les données personnelles suivantes, selon les services utilisés :

• Formulaires de contact : nom, prénom, email, message
• Formulaire d'estimation : type de projet, fonctionnalités, coordonnées
• Réservation d'appel : nom, email, créneau choisi
• Chatbot : messages échangés, email et nom si passage à un humain
• Cookies et traceurs : données de navigation (voir section Cookies)

3. Finalités et base légale

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes, sur les bases légales indiquées :

• Réponse à vos demandes (contact, devis, estimation) : exécution de mesures précontractuelles
• Gestion des conversations (chatbot, passage à un humain) : intérêt légitime
• Amélioration du site (analyse d'audience, cookies) : consentement lorsque requis
• Respect des obligations légales : obligation légale

4. Durée de conservation

Vos données sont conservées pendant les durées suivantes :

• Demandes de contact / devis : 3 ans à compter du dernier échange
• Conversations chatbot : non persistées en base (session uniquement) ; si passage à un humain : 13 mois
• Données d'estimation : 3 ans pour les leads non convertis
• Consentement cookies : 13 mois maximum (RGPD)

Au-delà de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées.

5. Destinataires et transferts

Vos données sont destinées aux équipes internes de Pillars et, le cas échéant, à nos prestataires techniques (hébergement, envoi d'emails) qui sont soumis à des obligations contractuelles de confidentialité.

Certains services (hébergement Vercel, emails Resend) peuvent impliquer des transferts hors Union européenne. Dans ce cas, des garanties appropriées (clauses contractuelles types, décisions d'adéquation) sont mises en place.

6. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi « Informatique et Libertés », vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie des données vous concernant
• Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement pour des motifs légitimes
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit de retirer votre consentement : à tout moment, pour les traitements fondés sur le consentement

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@pillars.fr. Nous répondrons dans un délai d'un mois. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.

7. Cookies

Ce site utilise des cookies et traceurs. Une bannière vous permet de consentir ou refuser les cookies non essentiels avant leur dépôt.

Cookies strictement nécessaires (exemptés de consentement) : cookies de session, préférences de consentement, sécurité.

Cookies soumis au consentement : analyse d'audience, mesure de performance. Si vous refusez, ces cookies ne sont pas déposés.

Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via la bannière cookies ou les paramètres de votre navigateur.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou destruction. Les formulaires sont transmis en HTTPS, les mots de passe sont hashés, et l'accès aux données est restreint aux personnes habilitées.

9. Modifications

Cette politique peut être mise à jour pour refléter des changements de pratiques ou de réglementation. La date de dernière mise à jour est indiquée en tête de page. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.